27. お客様との距離感の話。

アンデルセンバッグ
ANDERSENBAG

石山 祐一郎 
Yuichiro Ishiyama

@アンデルセンバッグPOPUP SHOP 

私たち

アンデルセンバッグANDESENBAGは

全国の百貨店と直接協力し合いながら

イベントを行う旅を続けています。

上記の画像のようなイメージで全国を旅しています。

私たちが旅を続けていて

本当に良かったなと思う事があります。

それはやはり、

全国のお客様との距離が近くなったことです。

（ご興味のある方は#24〜26の話をご覧下さい。）

アンデルセンバッグの説明や考え方などを、

直接お客様と店頭にて

会話が出来るようになった事です。

これは不満や要望などのお客様の声を、

直接聞けるようになったという事でもあります。

商品開発にも生かせるようになりました。

アンデルセンバッグとしても

ブランドとしてもかなりプラスな事だと

思っています。

現在のアンデルセンバッグは

1.メーカー（作り手）➡︎2.お客様です。

以前であれば

私たち作り手とお客様との間には

何人ものいろいろな人が

間に入って業務に携わっていました…。

参考までに、

下記のようにまとめてみました。

少なく見積もっても

私たちメーカーとお客様との間には

5人くらいの人が最低限入っていました…。

以前は

1.メーカー（作り手）➡︎2.問屋デザイナー➡︎3.問屋営業➡︎4.百貨店バイヤー➡︎5.売り場マネージャー➡︎6.販売員➡︎7.お客様

このようなお客様との距離感では

本当の意味でのお客様の声は

作り手現場にはまったく届いてきませんし 

作り手の熱い思いなど 届くはずもありませんでした。

以前のように

業務に携わる数人のフィルターを通して

やっと作り手まで届くお客様の声は、

「？？？」

と言った疑問にしか感じないおかしなことばかりで

役に立つ情報はほとんどありませんでした。

その結果、

製品に生かすことが全く出来ませんでした。

作り手とお客様との距離感は

本当に重要な事だと思っています。

時代は変わりました！

常識も変わりました！

お客様との距離感が近づいた事、

本当に素晴らしい事だと思っています。

アンデルセンバッグ
ANDERSENBAG

石山 祐一郎 
Yuichiro Ishiyama